「鉄板焼エンバーナー」（GS-430）に関する自主回収のお詫びとお願い

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、当社の2021年発売の「鉄板焼エンバーナー」(GS-430)において、鉄板部分にある当社ロゴマークが正しく刻印されていないことが判明いたしました。　

当社では、2024年11月にテント・シェルター製品等のメッシュパネル裏が本来の仕様とは異なる素材にて製造されていた件を契機として、品質管理体制の強化を本格化しております。社内外から知見を集約し、サプライヤーの皆様にもご協力いただきながら、品質管理プロセスおよび品質表示においての抜本的見直しと再発防止のための改革を進めてまいりました。当社製品に関わる「工程管理」「品質検証」「品質改善」の徹底、さらにはご購入いただきました皆様からのお問い合わせやご質問などについても精査や検証を改めて行っております。そのような中で、本製品に関して、ロゴマークが正しく刻印されていないという事象が判明いたしました。改めまして、日頃より当社製品をご愛用いただいている皆様、ならびにお取引先様へ度重なるご不便、ご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。

つきましては対象製品の鉄板について自主回収をさせていただきます。対象製品をお持ちの皆様は、下記の事象説明と対応のご案内をご確認いただきますようお願い申し上げます。

■本事象の内容について

鉄板焼エンバーナーにおいて、鉄板に刻印されている当社ロゴが反転しております。

■ご購入者様への対応について

上記画像をご確認いただきまして、ロゴが反転している製品につきましては鉄板のみを回収させていただき、正しい刻印の鉄板をお送りさせていただきます。回収は鉄板のみであるため本体部分を送付しないようご注意ください。
お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてお手続きをお願い申し上げます。

■お手続きについて

・自主回収は、「オンライン」にて承ります。下記リンクもしくはスノーピーク公式アプリより、お手続きを進めていただきますようお願い申し上げます。
・下記リンクより、回収受付の手続きを進めていただきますようお願い申し上げます。

・修理エントリーフォームで依頼区分からリコール・自主回収をお選びください。

・対象製品のお引渡し方法を当社への送付、当社店舗への持ち込み、集荷引き取りの中からお選びください。

・鉄板部分のみを梱包してご送付いただくか、店舗にお持ち込みいただきますと、回収・修理後は正しいロゴが印字された形でお戻しします。返送までに2～3週間ほどお預かりさせていただきます。

・修理エントリーフォームの入力には会員登録が必要となります。ご不明点等がございましたら、下部にございます「ユーザーサービス係」までご連絡ください。

■今後の再発防止について

本事象に向けては下記のとおり再発防止策を具体的に行っております。
・当社とサプライヤー双方で刻印型の管理、評価フローの徹底
・受入検査体制の強化

このたびは、ご購入者の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
当社では引き続き品質管理の強化に取り組み、お客様にお約束した製品品質を確実にお届けできるように努めてまいります。

以上、ご不明な点がございましたら下記までお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ先】

スノーピーク ユーザーサービス係
0120-010-660（9:00～17:00 月曜～金曜 ※土日祝祭日を除く）