Q.店舗での回収はできますか？
A.店舗では対応できかねますため、「お手続き受付フォーム」よりお申し込みください。
お手続き受付フォーム：https://forms.office.com/r/gi4Sy3FB44
Q.回収方法を教えてください。
A.「お手続き受付フォーム」よりお申し込みください。後日、受付フォームでお申し込みいただきましたご住所へ回収キットをお送りさせていただきます。
回収キットがお手元に届きましたら、商品を箱の中にいれて当社までご返却ください。返送用の送り状をご用意させていただきます。
お手続き受付フォーム：https://forms.office.com/r/gi4Sy3FB44
Q.回収対象商品を複数持っています。どうすればよいですか？
A.「お手続き受付フォーム」にてお手持ちの商品の個数をご入力の上、お申し込みをお願いいたします。回収点数に応じた回収キットをお送りさせていただきます。
Q.どこで購入した商品が対象ですか？また購入先が不明です。
A.ご購入いただいた店舗やご購入方法に関わらず、回収対象となっております。また本製品は当社公式オンラインストアならびに直営店、一部イベント販売での取扱いとなります。
Q.回収まで商品はどのように保管すればよいですか？
A.回収キットがお手元に届くまで、喫食せずに、直射日光や高温多湿の場所をなるべく避けて保管をお願いいたします。
Q.家族・知人にプレゼントでもらいました。どうすればよいですか？
A.恐れ入りますが、お相手様へご連絡いただき、「お手続き受付フォーム」より商品回収へのご協力をお願いいたします。
なお、ご返金を含めた対応は回収受付フォームのご登録者様宛となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
Q.購入時のレシートなども返送必要でしょうか？
A.回収は商品のみを対象としておりますが、ご購入時の情報を確認させていただく場合がございます。
お手元にレシート等がございましたら破棄せずに保管をお願い申し上げます。
Q.商品をすでに食べてしまいました。手元に商品がなくても対応できますか？
A.商品を喫食された、または破棄されたお客様でも対応させていただきます。
お申し込みいただきました会員情報をもとに購入の確認をさせていただき、ご返金を含めた対応をさせていただきます。
お申し込み状況によりお客様へのご連絡、ご返金を含めた対応ができかねる場合もございますのでご理解のほどお願い申し上げます。
すでに喫食された方で、万が一体調に違和感を感じられましたら下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【スノーピーク ユーザーサービス係】お問い合わせフォーム：
https://support.snowpeak.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=54402161442585
Q.商品を半分食べてしまったのですが残った商品の回収は可能でしょうか？
A.可能でございます。残った商品は喫食せず、お手数ではございますが「お手続き受付フォーム」にて回収依頼をお願い申し上げます。
Q.回収費用はかかりますか？
A.返送にかかる費用は弊社にて負担いたします。お客様にご負担いただく費用は一切ございませんのでご安心ください。
回収キットをお送りさせていただく際に、返送用の送り状（佐川急便）を同梱しておりますが、最寄りの配送業者をご利用いただいても構いません。
その際には、「着払い」で弊社までご返送いただきますようお願いいたします。
Q.返金方法や返金時期はいつ頃ですか？
A.お申し込み内容を確認後、約2週間から1か月で対応をさせていただきます。
ご返金を含む対応が完了いたしましたらご登録いただきましたメールアドレスにてお知らせいたします。
Q.商品の交換は可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、交換対応は致しかねます。
Q.回収はいつからですか？
A.2026年1月21日（水）より「お手続き受付フォーム」にてお申し込みが可能です。
回収キットのお届けは受付完了後、10日前後でのお届けを予定しております。
Q.回収キットが届きません。
A.回収受付フォームにご登録いただいてから10日前後で、回収キットをお届けいたします。
万が一回収キットが届かない場合は下記までお問い合わせください
【スノーピーク ユーザーサービス係】お問い合わせフォーム：
https://support.snowpeak.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=54402161442585
Q.個人情報の取扱はどうなっていますか？
A.お客様からお預かりいたしました個人情報につきましては、商品回収に関わる対応ならびにお問い合わせ等にのみ利用し、本件の目的以外には使用いたしません｡
個人情報の取扱について：https://www.snowpeak.co.jp/pdf/policy_fd-053.pdf
