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テント・シェルター等対象製品の
補修の受付およびお詫びの品の受付について

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。​
2024年11月7日に、当社のテント・シェルター製品等の一部において、メッシュパネル裏が本来の仕様とは異なる素材にて製造されていたことをお知らせいたしました。対象製品をお買い上げいただきました皆様、また当社製品をご愛顧いただいている皆様、お取引先様など関係者の皆様へ、心よりお詫び申し上げます。対象となるテント・シェルター製品等の補修、また補修対応を希望されないお客様へのお詫びの品のご案内につきまして、お時間を要してしまい、誠に申し訳ございません。
以下のとおりご案内させていただきますので、ご希望の対応方法にて受付いただけますようお願いいたします。

対象製品一覧
テント・シェルター製品等のメッシュパネル裏素材の耐水圧に関する対応について

ご希望の対応方法を
はじめにご選択ください

補修対応を希望されずそのままお使いになる皆様には、今回限りの限定品を含むお詫びの品をご用意させていただきます。お持ちの対象製品数により、お選びいただける品が異なり、複数の対象製品をお持ちの方は組合わせての受付が可能です。

お詫びの品の一例

  • カラーステーク30 オールホワイト10本セット＋巾着型ケース
    対象1製品分

  • フラットバーナー ブラック
    対象2製品分

  • エルフィールドDUO アイボリー
    対象5製品分

すべてのお詫びの品を見る

受付の流れ

  • 1

    受付

    専用ページから必要事項をご記入の上、受付を行なっていただきます。

  • 2

    お持込み・ご発送

    対象製品の収納ケースをお近くのスノーピーク直営店にお持込みいただくか、お送りする梱包材にてご返送ください。

  • 3

    収納ケースのご返送

    製品の確認後に刻印を施し、対象製品の収納ケースをご返送いたします。直営店にお持込みいただいた場合はその場でお返しいたします。

  • 4

    お詫びの品のご選択

    お詫びの品に関するご案内をメールにてお送りいたしますので、専用ページよりご希望のお詫びの品をお選びください。

  • 5

    お手元にお届け

    お選びいただいたお詫びの品をお手元にお届けいたします。

収納ケースについてのご注意

ご発送・お持ちいただく製品は、空の収納ケースのみとなります。
それ以外のもの（フライシート・ペグなど）は必要ございませんので、ご注意ください。

【お客様へのお願い】

  • 回収用の段ボール箱は、テープにて封をした状態でお届けいたします。
  • 箱の開封・再梱包に関しては、お客様ご自身にてお願いいたします。
  • 集荷の前に、カッターやガムテープのご準備をいただけますと幸いです。

確認させていただいた収納ケースに、受付済みの捺印を施させていただきます。

  • 収納ケースに品番タグがある場合

  • 品番タグへの捺印例

  • 収納ケースに品番タグがない場合

  • 火気厳禁タグへの捺印例

ご留意事項

  • 「お詫びの品」の受付、又は「製品補修」受付のいずれかご希望の対応をお選びください。
  • 「お詫びの品」、「製品補修」いずれもおひとり様1回の受付にて対応させていただきます。複数点、該当製品をお持ちの方は、可能な限りまとめて受付をお願いいたします。受付後に別の該当製品についての追加受付をご希望の場合は、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。
  • 対応について本ページ内にある「受付フォーム」からお手続きください。直接、店頭にお持ち込みいただきましても受付の対応はいたしかねますこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • 「受付フォーム」にご登録いただいた後には、フォーム上で登録内容の変更を承ることができませんので、十分ご検討のうえ、正確に登録をいただきますようお願いいたします。ご登録後に修正が必要となった場合には、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。ただし、「お詫びの品」のご登録後の変更やキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 受付内容とお預かりさせていただいた製品内容に相違がある場合、対応を承ることができず、お預かりさせていただいた製品をご返却させていただき、必要に応じ再度受付のご登録をいただくこととなりますので、ご留意ください。
  • 対応完了後、お預かりさせていただいた「収納ケース」等に対応済みの「印」を施させていただきます。
  • 「収納ケース」を紛失されたなどの事情がおありのお客様は、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。

「お詫びの品」対応について

  • 製品の確認については「集荷引き取り」で収納ケースをお預かりする方法と「スノーピーク直営店」へ収納ケースをお持ち込みいただく2つの方法がございますので、受付フォームへのご記入時にいずれかをご選択ください。
  • 「お詫びの品」は店頭での受け取りはいただけません。
  • お持ちの製品が今回の対象製品に該当するかどうか、「スノーピーク直営店」へお持ち込みいただく場合は、その場で確認させていただきご返却いたします。「集荷引き取り」でお預かりした場合は、届いたものより順次確認を進めてまいりますが、受付状況によっては収納ケースのご返却までに３～４か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。
  • ご用意している「お詫びの品 限定品」につきましては、お申込みいただける期間を9月末までとさせていただいております。またお手元へのお届けは状況にもよりますが秋から年末を予定しております。
  • ご用意している「お詫びの品 定番品」につきましては、状況にもよりますが商品選択後１カ月以内を目途にお届けを予定しております。
  • 「お詫びの品」を選択し、「受付フォーム」にご登録いただいた後には、登録内容の変更、キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

「製品補修」対応について

  • お持ちの製品のコンディションによっては補修を行えない場合がございます。詳細については本ページ内にございます「補修をお引き受けできない状態の一例」にてご確認ください。
  • お預かりした製品につきましては、専門工場にて修理を行います。ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、ご返却までに6か月ほどお時間を頂戴する予定です。
  • 補修後の仕上がりについて、生地の使用状況や劣化具合により新たに縫い付けた生地との色の違いが発生するなど、補修後の見栄えや状態等がお預かり時の状態と異なる場合がございます。
  • お預かりした製品につきましては、補修前に補修が可能かどうか診断させていただきます。診断後、補修ができないと判断した場合はご返却させていただく場合がございます。
  • 製品パッケージの原産地の記載にかかわらず、対象製品の補修は海外の弊社指定工場にて行います。その関係で、補修を行う工場の所在国が、対象製品のパッケージ等に記載された原産地国と異なる場合がございます。
  • 製品をご発送いただくにあたっては、製品の輸送中に万一の事態が生じた際の対応やご登録内容とお持ちの製品との取り違え等の防止に鑑み、弊社指定の運送会社による集荷とさせていただきますこと、ご了承いただきますようお願いいたします。

対応後の免責について

「お詫びの品」のご提供、又は「製品補修」の実施をもちまして、本問題が解決済みとなり、弊社や販売店に対して本製品の補修や交換、返金、お詫びの品の交付を含む追加の請求を行わないことについて、ご理解とご同意をお願いいたします。

よくあるご質問

  • どこで受付ができますか。

    本ページ内の「受付フォーム」よりお手続きをいただきます。お持ちの製品が対象製品に該当するか否かの確認については、製品の収納ケースを「集荷引き取り」でお預かりする、または「直営店」へご持参いただくいずれかの対応方法をご選択いただきます。

  • 該当製品の確認のために、製品の何を送れば良いですか。

    収納ケースをお預かりさせていただきます。直営店でも同様に収納ケースをご持参ください。
    その他の製品パーツをご用意いただく必要はございませんが、収納ケースが無い場合は、受付前に事前に弊社までご相談ください。

  • 収納ケースを預けてから返却までの期間はどのくらいですか。

    弊社へ届いたものより順次確認を行いますが、受付の状況によってはご返却までに３～4か月ほどのお時間を頂戴する場合がございます。
    直営店へご持参いただいた場合は、その場で確認しますので、即日のご返却が可能です。

  • 「お詫びの品」の商品はどのように申込みしますか。

    該当製品の確認後、「お詫びの品」の商品を申し込むための専用サイトをメールでご案内いたします。該当製品の点数に応じた商品をお選びください。

  • 「お詫びの品」の商品はどのような種類がありますか。

    定番品を主としたセット品や今回限りの限定品をご用意しています。

  • 「お詫びの品」の商品は申込後すぐに発送されますか。

    ご用意ができたものより順次発送させていただきます。限定品を選択いただいた場合、「受注生産」となり、お手元へのお届けは状況にもよりますが秋から年末を予定しております。定番品については、お申込みから1カ月を目途にお届けさせていただく予定です。

  • 「お詫びの品」申込内容の変更はできますか。

    申込確定後の変更やキャンセルは承っておりません。万が一、引越し等でお届け先住所に変更があった場合には、お手数ですが弊社までご連絡ください。

  • 「お詫びの品」を直営店の店頭で受け取ることはできますか。

    「お詫びの品」の店頭での受け取りはいただけません。
    直営店では対象製品であることの確認のみさせていただきます。

  • 購入時のレシートがなくても対応してもらえますか。

    はい、購入時のレシートや会員マイページでの購入履歴の確認ができなくても対応いたします。ご発送又はご持参いただく収納ケースにて対象製品であることを確認いたします。

  • 持っている製品が対象製品かどうか、わかりません。

    収納ケースのタグに製品情報の記載がございますので、本ページ上部からご覧いただける対象製品一覧表と併せてご確認ください。

  • 対象製品の数や品番を間違えて送ってしまいました。

    受付内容とお預かりさせていただいた内容に相違がある場合、対応ができませんため、収納ケースをお送りいただいた場合はそのご返却後、再度お申込みをいただく必要がございます。製品をご用意いただく際には、受付内容に相違がないよう十分にご確認のうえお手続きをお願いいたします。

  • 「受付済み」や「対応済み」であることは、会員マイページで確認できますか。

    会員マイページでの確認はできません。
    お預かりした収納ケース等に対応済みの「印」を施させていただきます。

  • 対象製品の再販売の予定はありますか。

    販売準備の整った製品より、順次販売を再開させていただきます。

  • 直営店以外での受付はできますか。

    直営店以外（SPS、SIS、Entryなど）での受付は対応しておりません。お住まいのお近くに直営店がない場合は収納ケースのご発送での対応をご検討ください。
    スノーピーク直営店を見る

お詫びの品の受付

お持ちの対象製品について、該当箇所であるメッシュパネル裏の素材を、本来の正しい仕様の素材にて縫製補修をさせていただきます。以下の例は補修の一例となります。
なお、こちらは今後の補修方法の検討を踏まえ変更が生じる場合がございますことをご了承ください。

  • 写真（補修前）

  • 写真（補修後）

補修の仕上がりについて

製品の破損が著しい場合は補修をお受けできない場合がございます。以下のボタンより、お受けできない製品状態の一例をご覧いただけます。

補修をお引き受けできない状態の一例

対象製品の補修該当箇所の一例

すべての製品の該当箇所を見る

受付の流れ

  • 1

    受付

    専用ページから必要事項をご記入の上、受付を行なっていただきます。ご希望の方には補修期間中に代替品を貸出いたします。

  • 2

    ご発送

    ご指定のご住所に運送会社が製品の回収に伺いますので、対象製品の収納ケースとフライシートをお渡しください。

  • 3

    お手元にお届け

    補修が完了次第、お手元にご返送いたします。

製品の集荷手順について

ご発送いただく製品は、空の収納ケースおよび
フライシートのみとなります。
運送会社が集荷に伺うまでに申請した製品のご用意をお願いいたします。

【お客様へのお願い】

  • 回収用の段ボール箱は、テープにて封をした状態でお届けいたします。
  • 箱の開封・再梱包に関しては、お客様ご自身にてお願いいたします。
  • 集荷の前に、カッターやガムテープのご準備をいただけますと幸いです。

確認させていただいた収納ケースおよびフライシートに、補修済みの捺印を施させていただきます。

  • 収納ケースに品番タグがある場合

  • 品番タグへの捺印例

  • 収納ケースに品番タグがない場合

  • 火気厳禁タグへの捺印例

  • フライシートタグ

  • フライシートタグへの捺印例

ご留意事項

  • 「お詫びの品」の受付、又は「製品補修」受付のいずれかご希望の対応をお選びください。
  • 「お詫びの品」、「製品補修」いずれもおひとり様1回の受付にて対応させていただきます。複数点、該当製品をお持ちの方は、可能な限りまとめて受付をお願いいたします。受付後に別の該当製品についての追加受付をご希望の場合は、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。
  • 対応について本ページ内にある「受付フォーム」からお手続きください。直接、店頭にお持ち込みいただきましても受付の対応はいたしかねますこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • 「受付フォーム」にご登録いただいた後には、フォーム上で登録内容の変更を承ることができませんので、十分ご検討のうえ、正確に登録をいただきますようお願いいたします。ご登録後に修正が必要となった場合には、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。ただし、「お詫びの品」のご登録後の変更やキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 受付内容とお預かりさせていただいた製品内容に相違がある場合、対応を承ることができず、お預かりさせていただいた製品をご返却させていただき、必要に応じ再度受付のご登録をいただくこととなりますので、ご留意ください。
  • 対応完了後、お預かりさせていただいた「収納ケース」等に対応済みの「印」を施させていただきます。
  • 「収納ケース」を紛失されたなどの事情がおありのお客様は、本ページ末尾に記載の専用窓口までお問い合わせください。

「お詫びの品」対応について

  • 製品の確認については「集荷引き取り」で収納ケースをお預かりする方法と「スノーピーク直営店」へ収納ケースをお持ち込みいただく2つの方法がございますので、受付フォームへのご記入時にいずれかをご選択ください。
  • 「お詫びの品」は店頭での受け取りはいただけません。
  • お持ちの製品が今回の対象製品に該当するかどうか、「スノーピーク直営店」へお持ち込みいただく場合は、その場で確認させていただきご返却いたします。「集荷引き取り」でお預かりした場合は、届いたものより順次確認を進めてまいりますが、受付状況によっては収納ケースのご返却までに３～４か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。
  • ご用意している「お詫びの品 限定品」につきましては、お申込みいただける期間を9月末までとさせていただいております。またお手元へのお届けは状況にもよりますが秋から年末を予定しております。
  • ご用意している「お詫びの品 定番品」につきましては、状況にもよりますが商品選択後１カ月以内を目途にお届けを予定しております。
  • 「お詫びの品」を選択し、「受付フォーム」にご登録いただいた後には、登録内容の変更、キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

「製品補修」対応について

  • お持ちの製品のコンディションによっては補修を行えない場合がございます。詳細については本ページ内にございます「補修をお引き受けできない状態の一例」にてご確認ください。
  • お預かりした製品につきましては、専門工場にて修理を行います。ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、ご返却までに6か月ほどお時間を頂戴する予定です。
  • 補修後の仕上がりについて、生地の使用状況や劣化具合により新たに縫い付けた生地との色の違いが発生するなど、補修後の見栄えや状態等がお預かり時の状態と異なる場合がございます。
  • お預かりした製品につきましては、補修前に補修が可能かどうか診断させていただきます。診断後、補修ができないと判断した場合はご返却させていただく場合がございます。
  • 製品パッケージの原産地の記載にかかわらず、対象製品の補修は海外の弊社指定工場にて行います。その関係で、補修を行う工場の所在国が、対象製品のパッケージ等に記載された原産地国と異なる場合がございます。
  • 製品をご発送いただくにあたっては、製品の輸送中に万一の事態が生じた際の対応やご登録内容とお持ちの製品との取り違え等の防止に鑑み、弊社指定の運送会社による集荷とさせていただきますこと、ご了承いただきますようお願いいたします。

対応後の免責について

「お詫びの品」のご提供、又は「製品補修」の実施をもちまして、本問題が解決済みとなり、弊社や販売店に対して本製品の補修や交換、返金、お詫びの品の交付を含む追加の請求を行わないことについて、ご理解とご同意をお願いいたします。

よくあるご質問

  • どこで受付ができますか。

    本ページ内の「受付フォーム」よりお手続きをいただきます。お持ちの製品が対象製品に該当するか否かの確認も含め、製品を「集荷引き取り」にてお預かりさせていただきます。

  • 該当製品の確認のために、製品の何を送れば良いですか。

    収納ケースと本体（幕体）をお預かりさせていただきます。
    ※「補修」対応は店頭での受付は承っておりませんので、おそれ入りますが本ページ内の「受付フォーム」からのお手続きをお願いいたします。

  • 「補修」期間はどのくらいですか。

    補修は海外の専門工場を通して行うため、お預かりからご返却までおおよそ6か月ほどを予定しています。

  • 「補修」対応の条件はありますか。

    生地のコンディションによっては「補修」をお引き受けできない場合がございます。詳細に関しては、本ページの「補修をお引き受けできない状態の一例」をご確認ください。

  • 「補修」ができないと判断されてしまいました。

    生地のコンディションによっては「補修」受付をお引き受けできない場合がございます。
    製品のお預かり後、生地の状態を診断させていただきますが、「補修」をすることで破損等の恐れがあることが確認された場合、「お詫びの品」への変更等のご案内をさせていただくことがございます。

  • 「補修」期間中にキャンプの予定があります。

    「補修」をご希望のお客様へは製品貸し出しサービス（無償）をご用意しております。数種類の貸し出し品をご用意しておりますが、数に限りがあるため、製品等のご希望に添えない場合もございます。

  • 購入時のレシートがなくても対応してもらえますか。

    はい、購入時のレシートや会員マイページでの購入履歴の確認ができなくても対応いたします。お送りいただく収納ケースにて対象製品であることを確認いたします。

  • 持っている製品が対象製品かどうか、わかりません。

    収納ケースのタグに製品情報の記載がございますので、本ページ上部からご覧いただける対象製品一覧表と併せてご確認ください。

  • 対象製品の数や品番を間違えて送ってしまいました。

    受付内容とお預かりさせていただいた内容に相違がある場合、対応ができませんため、製品をご返却させていただくこととなります。再度お申込みをいただく必要がございますのでご注意ください。製品をご用意いただく際には、受付内容に相違がないよう十分にご確認のうえお手続きをお願いいたします。

  • 「受付済み 」や「対応済み」であることは、会員マイページで確認できますか。

    会員マイページでの確認はできません。
    お預かりした収納ケース等に対応済みの「印」を施させていただきます。

  • 対象製品の再販売の予定はありますか。

    販売準備の整った製品より、順次販売を再開させていただきます。

  • 直営店以外での受付はできますか。

    「補修」対応については、店頭での受付は行っておりません。「集荷引き取り」のみにて対応させていただきます。

補修受付

あらためまして、対象製品をご購入された皆様をはじめ、当社製品をご愛顧いただいている皆様、またお取引先様など関係者の皆様、多くのステークホルダーの皆様にはご迷惑、ご心配をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことが発生しないよう、万全を期して信頼回復に努めてまいりますので、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご購入された製品が対象製品に該当するか否かなど、ご不明な点やご心配な点がございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お問い合せ先

テント・シェルター製品等の
メッシュパネル裏素材に関する
専用窓口

フリーダイヤル

0120-37-1260

（9：00～17：00 月曜～金曜
※土日祝祭日を除く）

お詫びの品一覧

限定品

限定品につきましては、お申込みいただける期間を9月末までとさせていただいております。またお手元へのお届けは状況にもよりますが秋から年末を予定しております。あらかじめご了承ください。

定番品

定番品につきましては、状況にもよりますが商品選択後１カ月以内を目途にお届けを予定しております。あらかじめご了承ください。

補修の仕上がりについて
状態の一例

補修の際、生地の劣化具合により新たに縫い付けた生地との色の違いが発生するなど、補修後の状態がお預かり時の状態と異なる場合がございます。

補修をお引き受けできない
状態の一例

お客様がお持ちの製品のコンディションによっては、補修対応をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。